Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

1. Vận chuyển & Giao hàng

Hỏi: Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình bằng cách nào?

A: Sau khi hàng được gửi đi, bạn sẽ nhận được email kèm số theo dõi. 👉 CNhấp vào đây để theo dõi đơn hàng của bạn Vui lòng chờ 24-48 giờ để thông tin theo dõi được cập nhật sau khi bạn nhận được thông báo.

 

Hỏi: Chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng là bao nhiêu?

MỘT: Xử lý đơn hàng: 1-3 ngày làm việc.

    Đơn hàng từ Mỹ (Vận chuyển từ kho hàng tại Mỹ):

  • Thời gian giao hàng: 3-8 ngày làm việc.

  • Phí: MIỄN PHÍ trên 60 đô la | 6,99 đô la cho các đơn hàng dưới 60 đô la.

    Bắc Âu (Đan Mạch, Thụy Sĩ):

  • Thời gian giao hàng: 7-15 ngày làm việc.

  • Phí: MIỄN PHÍ trên 60 đô la | 8,00 đô la cho các đơn hàng dưới 60 đô la.

    Các quốc tế khác (Vương quốc Anh, CA, AU(NZ, ES):

  • Thời gian giao hàng: 7-15 ngày làm việc.

  • Phí: MIỄN PHÍ trên 60 đô la | 6,99 đô la cho các đơn hàng dưới 60 đô la.

    Thời gian vận chuyển:

  • Thời gian giao hàng tiêu chuẩn thường mất từ 2 đến 8 ngày làm việc.

  • Giao hàng nhanh thường mất 1-4 ngày làm việc tùy thuộc vào địa điểm nhận bưu kiện.

    Chúng tôi hợp tác với các công ty chuyển phát nhanh đáng tin cậy như USPS, DHL, Australia Post, Sendle, PFL Logistics và CouriersPlease.

    Lưu ý: Thời gian giao hàng chỉ là ước tính và có thể bị ảnh hưởng bởi các ngày lễ hoặc mùa cao điểm.

    Để biết thông tin chi tiết đầy đủ, vui lòng tham khảo trang web của chúng tôi. Chính sách vận chuyển.



Hỏi:  Tại sao đơn hàng của tôi hiển thị "Đã giao hàng" nhưng tôi vẫn chưa nhận được?

MỘT:

  1. Kiểm tra những vị trí thường thấy (hộp thư, hiên nhà, nhà hàng xóm hoặc ban quản lý tòa nhà).
  2. Hãy đợi 24 giờ (đôi khi các hãng vận chuyển sẽ đánh dấu "đã giao hàng" sớm hơn một chút).
  3. Nếu vẫn mất tích, hãy liên hệ XXOO.HK@ GMAIL.COM Kèm theo số đơn hàng của bạn.
Tôi chỉ nhận được một phần đơn hàng của mình. Một số đơn hàng được đóng gói thành nhiều kiện để đảm bảo an toàn hoặc giao hàng nhanh hơn. Vui lòng kiểm tra email của bạn để nhận nhiều mã vận đơn. Nếu thiếu hàng trong tất cả các kiện hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi và gửi kèm ảnh chụp những gì bạn đã nhận được.

 

 

2. Trả hàng & Hoàn tiền

Hỏi: Chính sách đổi trả hàng của bạn là gì?

MỘT: Chúng tôi cung cấp 30 ngày Thời gian đổi trả áp dụng cho các mặt hàng đủ điều kiện (tình trạng ban đầu, còn nguyên tem mác).

  • Đơn đặt hàng từ Mỹ: Chúng tôi chấp nhận trả lại hàng vì bất kỳ lý do gì (khách hàng chịu phí vận chuyển hàng trả lại).
  • Đơn hàng quốc tế: Do chi phí vận chuyển cao, chúng tôi đừng Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng đối với các lỗi không liên quan đến chất lượng. Chúng tôi chỉ hoàn tiền/đổi hàng cho các sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc thất lạc.


Hỏi:  Tôi cần làm gì để bắt đầu quy trình trả hàng?

MỘT: Chúng tôi sử dụng hệ thống tự động. Không gửi trả lại hàng nếu chưa được chấp thuận.

  1. Nhấp chuột vào Biểu tượng hồ sơ trong thực đơn của cửa hàng chúng tôi.
  2. Đăng nhập bằng email và mã 6 chữ số mà bạn đã nhận được.
  3. Tìm đơn hàng của bạn, nhấp vào "Yêu cầu trả lại"," và chọn các mục/lý do.
  4. Nếu được chấp thuận, bạn sẽ nhận được email kèm nhãn trả hàng và hướng dẫn.


Hỏi:  Tôi sẽ nhận được tiền hoàn trả khi nào?

A: Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền cho bạn trong vòng... 10 ngày làm việc Vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Xin lưu ý rằng ngân hàng của bạn có thể cần thêm thời gian để ghi nhận giao dịch.

 

Hỏi: Nếu hàng hóa của tôi bị hư hỏng hoặc lỗi khi nhận thì sao?

A: Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn ngay lập tức. Nếu có vấn đề, hãy gửi email. xxoo.hk@gmail.com kèm theo số đơn hàng của bạn và ảnh chụp rõ ràng về thiệt hạiChúng tôi sẽ sắp xếp đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền đầy đủ mà không tính thêm bất kỳ chi phí nào cho bạn.

3. Sản phẩm & Kích cỡ

Hỏi: Làm sao để chọn đúng kích cỡ?

A: Nếu bạn đang phân vân giữa hai cỡ, chúng tôi khuyên bạn nên chọn cỡ lớn hơn để mặc thoải mái hơn. Mỗi trang sản phẩm đều có bảng hướng dẫn chọn cỡ chi tiết.

 

Hỏi: Cửa hàng có cung cấp cỡ lớn không?

A: Vâng, chúng tôi có bộ sưu tập cỡ lớn để đảm bảo nhiều dáng người hơn có thể tìm được trang phục vừa vặn thoải mái.

 

Hỏi: Áo ngực của bạn có gọng không?

A: Nhiều mẫu áo ngực của chúng tôi không có gọng, được thiết kế để nâng đỡ và tạo sự thoải mái mà không gây khó chịu như gọng kim loại. Vui lòng xem mô tả sản phẩm để biết thêm chi tiết.

4. Khuyến mãi & Giảm giá

Hỏi: Cửa hàng có áp dụng chiết khấu khi mua nhiều sản phẩm không?

A: Vâng. Mua 1 sản phẩm và được tặng Phần bổ sung thứ 2 5Giảm giá 0%Mua 2 sản phẩm và nhận ngay! Miễn phí lần thứ 3.


Hỏi: Có giảm giá cho khách hàng mới không?

A: Người đăng ký mới thường nhận được Giảm giá 10% Đơn hàng đầu tiên của họ.

5. Thanh toán & Bảo mật

Hỏi: Bạn chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

A: Chúng tôi chấp nhận Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Venmo và nhiều hình thức thanh toán khác.

 

Hỏi: Phương thức thanh toán của tôi có an toàn không?

A: Vâng, tất cả các giao dịch đều được mã hóa và xử lý an toàn. Chúng tôi tuân thủ các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt. Vui lòng xem Chính sách bảo mật của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

6. Hỗ trợ khách hàng

Hỏi: Tôi có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng bằng cách nào?

A: Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua:

  • E-mail: xxoo.hk@gmail.com

  • Biểu mẫu liên hệ trên trang web của chúng tôi

 

Hỏi: Tôi sẽ nhận được phản hồi nhanh đến mức nào?

A: Chúng tôi cố gắng hết sức để trả lời trong vòng... 1-2 ngày làm việc.