Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

1. Verzending en levering

Q: Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

A: Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. 👉 CKlik hier om je bestelling te volgen. Het kan 24 tot 48 uur duren voordat de trackinggegevens zijn bijgewerkt nadat u de melding hebt ontvangen.

 

Q: Wat zijn de verzendkosten en levertijden?

A: Orderverwerking: 1-3 werkdagen.

    Bestellingen uit de VS (verzonden vanuit ons magazijn in de VS):

  • Levering: 3-8 werkdagen.

  • Tarief: VRIJ meer dan $60 | $6,99 voor bestellingen onder de $60.

    Noord-Europa (DK, CH):

  • Levertijd: 7-15 werkdagen.

  • Tarief: VRIJ meer dan $60 | $8,00 voor bestellingen onder de $60.

    Andere internationale (VK, CA, AU, NZ, ES):

  • Levertijd: 7-15 werkdagen.

  • Tarief: VRIJ meer dan $60 | $6,99 voor bestellingen onder de $60.

    Verzendtijden:

  • Standaardlevering duurt doorgaans 2 tot 8 werkdagen.

  • Expresslevering duurt doorgaans 1 tot 4 werkdagen, afhankelijk van de bestemming van uw pakket.

    We werken samen met betrouwbare koeriersdiensten zoals USPS, DHL, Australia Post, Sendle, PFL Logistics en CouriersPlease.

    Let op: de levertijden zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door feestdagen of drukke periodes.

    Voor volledige details verwijzen wij u naar onze Verzendbeleid.



Q:  Waarom staat er bij mijn bestelling 'Bezorgd' terwijl ik deze niet heb ontvangen?

EEN:

  1. Controleer veelgebruikte plekken (brievenbus, veranda, buren of gebouwbeheer).
  2. Wacht 24 uur (vervoerders markeren pakketten soms iets eerder als "bezorgd").
  3. Als het nog steeds niet gevonden is, neem dan contact op met XXOO.HK@ GMAIL.COM met uw bestelnummer.
Ik heb slechts een deel van mijn bestelling ontvangen. Sommige bestellingen worden in meerdere pakketten verzonden om de veiligheid te garanderen of de levering te versnellen. Controleer uw e-mail voor meerdere trackingnummers. Als er artikelen ontbreken in alle pakketten, neem dan contact met ons op en stuur foto's van wat u wel heeft ontvangen.

 

 

2. Retourneren en terugbetalingen

Q: Wat is jullie retourbeleid?

A: Wij bieden een 30 dagen Retourtermijn voor in aanmerking komende artikelen (in originele staat, met aangehechte labels).

  • Bestellingen uit de VS: Wij accepteren retourzendingen om welke reden dan ook (de klant betaalt de retourverzendkosten).
  • Internationale bestellingen: Vanwege de hoge logistieke kosten, niet Retourzendingen worden alleen geaccepteerd bij problemen die geen betrekking hebben op de kwaliteit van het product. We bieden alleen terugbetalingen/vervangingen aan voor defecte, beschadigde of verloren artikelen.


Q:  Hoe start ik een retourzending?

A: We gebruiken een geautomatiseerd systeem. Stuur artikelen niet retour zonder voorafgaande toestemming.

  1. Klik op Profielpictogram in ons winkelmenu.
  2. Log in met je e-mailadres en de 6-cijferige code die je hebt ontvangen.
  3. Zoek je bestelling en klik op "Verzoek om retour", en selecteer de items/reden.
  4. Indien uw retourzending wordt goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met een retourlabel en instructies.


Q:  Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

A: Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 10 werkdagen terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank mogelijk extra tijd nodig heeft om de transactie te verwerken.

 

Q: Wat als mijn artikel beschadigd of defect aankomt?

A: Controleer uw bestelling direct. Als er een probleem is, stuur dan een e-mail. xxoo.hk@gmail.com met uw bestelnummer en duidelijke foto's van de schadeWe zorgen voor een vervanging of een volledige terugbetaling, zonder extra kosten voor u.

3. Producten en maatvoering

Q: Hoe kies ik de juiste maat?

A: Als je tussen twee maten in zit, raden we aan om de grotere maat te kiezen voor een comfortabelere pasvorm. Op elke productpagina vind je een gedetailleerde maattabel.

 

V: Biedt u ook grote maten aan?

A: Ja, we hebben een collectie in grote maten zodat er voor meer lichaamstypes een comfortabele pasvorm te vinden is.

 

V: Hebben jullie bh's een beugel?

A: Veel van onze bh's zijn draadloos en ontworpen om steun en comfort te bieden zonder het ongemak van beugels. Raadpleeg de productbeschrijving voor meer informatie.

4. Promoties en kortingen

V: Bieden jullie korting bij aankoop van meerdere artikelen?

A: Ja. Koop 1 artikel en ontvang 2e Extra 50% kortingKoop 2 artikelen en ontvang 3e vrije worp.


V: Is er korting voor nieuwe klanten?

A: Nieuwe abonnees ontvangen vaak 10% korting hun eerste bestelling.

5. Betaling en beveiliging

V: Welke betaalmethoden accepteert u?

A: Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Venmo en meer.

 

V: Is mijn betaling veilig?

A: Ja, alle transacties worden versleuteld en veilig verwerkt. We hanteren strenge normen voor gegevensbescherming. Zie ons privacybeleid voor meer informatie.

6. Klantenservice

Vraag: Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

A: U kunt ons bereiken via:

  • E-mail: xxoo.hk@gmail.com

  • Contactformulier op onze website

 

V: Hoe snel krijg ik antwoord?

A: We doen ons best om binnen ... te reageren. 1-2 werkdagen.