Domande frequenti

Domande frequenti

1. Spedizione e consegna

Q: Come posso tracciare il mio ordine?

A: Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email con il numero di tracciamento. 👉 Cclicca qui per tracciare il tuo ordine Si prega di attendere 24-48 ore affinché i dettagli di tracciamento vengano aggiornati dopo aver ricevuto la notifica.

 

Q: Quali sono i costi di spedizione e i tempi di consegna?

UN: Elaborazione dell'ordine: 1-3 giorni lavorativi.

    Ordini dagli Stati Uniti (spediti dal magazzino statunitense):

  • Consegna: 3-8 giorni lavorativi.

  • Tassa: GRATUITO oltre 60 dollari | $6,99 per ordini inferiori a 60 dollari.

    Europa settentrionale (DK, CH):

  • Consegna: 7-15 giorni lavorativi.

  • Tassa: GRATUITO oltre 60 dollari | $8,00 per ordini inferiori a 60 dollari.

    Altri internazionali (Regno Unito, CA, AU, NZ, ES):

  • Consegna: 7-15 giorni lavorativi.

  • Tassa: GRATUITO oltre 60 dollari | $6,99 per ordini inferiori a 60 dollari.

    Tempi di spedizione:

  • La consegna standard richiede solitamente dai 2 agli 8 giorni lavorativi.

  • La consegna espressa richiede solitamente da 1 a 4 giorni lavorativi, a seconda della destinazione del pacco.

    Collaboriamo con corrieri affidabili come USPS, DHL, Australia Post, Sendle, PFL Logistics e CouriersPlease.

    Nota: i tempi di consegna sono stime e potrebbero subire variazioni a causa di festività o periodi di maggiore affluenza.

    Per maggiori dettagli, si prega di consultare il nostro Politica di spedizione.



Q:  Perché il mio ordine risulta "Consegnato" ma non l'ho ancora ricevuto?

UN:

  1. Controlla i punti più comuni (cassetta della posta, portico, vicini o amministrazione del condominio).
  2. Attendi 24 ore (a volte i corrieri contrassegnano il pacco come "consegnato" con un leggero anticipo).
  3. Se ancora non disponibile, contattare XXOO.HK@ GMAIL.COM con il tuo numero d'ordine.
Ho ricevuto solo una parte del mio ordine. Alcuni ordini vengono spediti in più pacchi per garantire la sicurezza o una consegna più rapida. Controlla la tua email per trovare i diversi numeri di tracciamento. Se mancano degli articoli in tutti i pacchi, ti preghiamo di contattarci inviandoci delle foto di ciò che hai ricevuto.

 

 

2. Resi e rimborsi

Q: Qual è la vostra politica sui resi?

UN: Offriamo un 30 giorni Periodo di reso per gli articoli idonei (in condizioni originali, con etichette attaccate).

  • Ordini statunitensi: Accettiamo resi per qualsiasi motivo (le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente).
  • Ordini internazionali: A causa degli elevati costi logistici, noi non Accettiamo resi solo per problemi non legati alla qualità. Forniamo rimborsi/sostituzioni esclusivamente per articoli difettosi, danneggiati o smarriti.


Q:  Come posso avviare una procedura di reso?

UN: Utilizziamo un sistema automatizzato. Non restituire gli articoli senza autorizzazione.

  1. Fai clic su Icona del profilo nel menu del nostro negozio.
  2. Accedi con il tuo indirizzo email e il codice di 6 cifre che ti è stato inviato.
  3. Trova il tuo ordine, clicca su "Richiesta di reso," e selezionare gli elementi/motivi.
  4. Se la richiesta verrà approvata, riceverai un'e-mail con un'etichetta di reso e le relative istruzioni.


Q:  Quando riceverò il rimborso?

A: Una volta ricevuto e ispezionato il reso, elaboreremo il rimborso entro 10 giorni lavorativi al metodo di pagamento originale. Tieni presente che la tua banca potrebbe impiegare del tempo aggiuntivo per registrare la transazione.

 

Q: Cosa succede se l'articolo arriva danneggiato o difettoso?

A: Si prega di controllare immediatamente l'ordine. In caso di problemi, inviare un'e-mail xxoo.hk@gmail.com con il tuo numero d'ordine e foto chiare del dannoProvvederemo alla sostituzione o al rimborso completo senza alcun costo aggiuntivo per te.

3. Prodotti e taglie

D: Come faccio a scegliere la taglia giusta?

A: Se la tua taglia è a cavallo tra due taglie, ti consigliamo di scegliere la taglia più grande per una vestibilità più comoda. Ogni pagina prodotto include una guida dettagliata alle taglie.

 

D: Offrite taglie forti?

R: Sì, abbiamo una collezione di taglie forti per garantire che più tipi di corporatura possano trovare una vestibilità comoda.

 

D: I vostri reggiseni hanno il ferretto?

R: Molti dei nostri reggiseni sono senza ferretto, progettati per offrire sostegno e comfort senza il fastidio dei ferretti. Per maggiori dettagli, consulta la descrizione del prodotto.

4. Promozioni e sconti

D: Offrite sconti per acquisti multipli?

A: Sì. Acquista 1 articolo e ricevi 2° Extra 50% DI SCONTOAcquista 2 articoli e ricevi 3° gratuito.


D: Sono previsti sconti per i nuovi clienti?

A: I nuovi abbonati spesso ricevono Sconto del 10% il loro primo ordine.

5. Pagamento e sicurezza

D: Quali metodi di pagamento accettate?

R: Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Venmo e altri metodi di pagamento.

 

D: Il mio pagamento è sicuro?

R: Sì, tutte le transazioni sono crittografate ed elaborate in modo sicuro. Rispettiamo rigorosi standard di protezione dei dati. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

6. Assistenza clienti

D: Come posso contattare il servizio clienti?

A: Puoi contattarci tramite:

  • E-mail: xxoo.hk@gmail.com

  • Modulo di contatto sul nostro sito web

 

D: Quanto tempo ci vorrà per ricevere una risposta?

A: Facciamo del nostro meglio per rispondere entro 1-2 giorni lavorativi.