FAQs

자주 묻는 질문

1. 배송 및 전달

큐: 주문 내역은 어떻게 확인할 수 있나요?

A: 배송이 시작되면 추적 번호가 포함된 이메일을 받으실 겁니다. 👉 기음주문 추적을 원하시면 여기를 클릭하세요. 알림을 받으신 후 배송 추적 정보가 업데이트되는 데 24~48시간이 소요될 수 있습니다.

 

큐: 배송비와 배송 기간은 어떻게 되나요?

에이: 주문 처리: 1~3 영업일.

    미국 주문 (미국 창고에서 배송):

  • 배송 기간: 영업일 기준 3~8일.

  • 요금: 무료 60달러 이상 | 6.99달러 주문 금액이 60달러 미만인 경우.

    북유럽(덴마크, 스위스):

  • 배송 기간: 영업일 기준 7~15일.

  • 요금: 무료 60달러 이상 | 8.00달러 주문 금액이 60달러 미만인 경우.

    기타 국제 (영국캘리포니아, 호주(뉴질랜드, 스페인):

  • 배송 기간: 영업일 기준 7~15일.

  • 요금: 무료 60달러 이상 | 6.99달러 주문 금액이 60달러 미만인 경우.

    배송 시간:

  • 일반 배송은 보통 영업일 기준 2~8일이 소요됩니다.

  • 특급 배송은 일반적으로 배송지에 따라 1~4영업일이 소요됩니다.

    저희는 USPS, DHL, Australia Post, Sendle, PFL Logistics, CouriersPlease 등 신뢰할 수 있는 택배 회사와 협력하고 있습니다.

    참고: 배송 시간은 예상 시간이며 공휴일이나 주문량 급증 시기에는 영향을 받을 수 있습니다.

    자세한 내용은 저희 자료를 참조해 주십시오. 배송 정책.



큐:  주문 상태가 "배송 완료"로 표시되는데 아직 상품을 받지 못했습니다. 왜 그런가요?

ㅏ:

  1. 우편함, 현관, 이웃집, 건물 관리사무소 등 사람들이 자주 드나드는 곳을 확인하세요.
  2. 24시간 기다려 주세요 (배송업체에서 "배송 완료" 표시를 약간 일찍 하는 경우가 있습니다).
  3. 그래도 찾을 수 없으면 연락주세요. XXOO.HK@ GMAIL.COM 주문 번호를 알려주세요.
주문한 상품 중 일부만 받았습니다. 주문 상품은 안전한 배송 또는 빠른 배송을 위해 여러 개의 소포로 나누어 배송될 수 있습니다. 여러 개의 배송 추적 번호가 포함된 이메일을 확인해 주세요. 모든 소포에서 상품이 누락된 경우, 받으신 상품 사진을 첨부하여 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.

 

 

2. 반품 및 환불

큐: 반품 정책은 어떻게 되나요?

에이: 저희는 제공합니다 30일 반품 가능 상품에 대한 반품 기간 (원래 상태 그대로, 태그 부착).

  • 미국 주문: 어떤 이유로든 반품을 받습니다 (반품 배송비는 고객 부담).
  • 해외 주문: 높은 물류비용으로 인해, 하지 마세요 품질 문제가 아닌 경우에는 반품을 허용하지 않습니다. 결함이 있거나, 손상되었거나, 분실된 제품에 대해서만 환불/교환을 제공합니다.


큐:  어떻게 반품 절차를 시작하나요?

에이: 저희는 자동화 시스템을 사용합니다. 승인 없이 상품을 반송하지 마십시오.

  1. 클릭하세요 프로필 아이콘 저희 매장 메뉴에 있습니다.
  2. 이메일 주소와 전송된 6자리 코드를 사용하여 로그인하세요.
  3. 주문을 찾으려면 "를 클릭하세요"반품 요청","을 클릭하고 항목/이유를 선택하세요.
  4. 승인되면 반품 라벨과 안내 사항이 포함된 이메일을 받게 됩니다.


큐:  언제 환불받을 수 있나요?

A: 반품 상품을 수령하여 검수한 후, 최대한 빠른 시일 내에 환불 처리를 진행하겠습니다. 10 영업일 원래 결제 수단으로 송금됩니다. 은행에 따라 거래 내역이 반영되는 데 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

 

큐: 만약 상품이 파손되었거나 불량품으로 도착하면 어떻게 해야 하나요?

A: 주문하신 상품을 즉시 확인해 주세요. 문제가 있을 경우 이메일로 연락 주시기 바랍니다. xxoo.hk@gmail.com 주문 번호와 함께 피해 상황을 선명하게 보여주는 사진들추가 비용 없이 교환 또는 전액 환불을 처리해 드리겠습니다.

3. 제품 및 사이즈

질문: 어떻게 하면 적절한 사이즈를 고를 수 있나요?

A: 사이즈가 애매한 경우, 더 편안한 착용감을 위해 한 사이즈 크게 주문하시는 것을 권장합니다. 각 제품 페이지에 자세한 사이즈 가이드가 있습니다.

 

질문: 플러스 사이즈도 제공하시나요?

A: 네, 저희는 더 다양한 체형의 분들이 편안하게 입을 수 있는 옷을 찾으실 수 있도록 플러스 사이즈 컬렉션을 보유하고 있습니다.

 

질문: 브래지어에 와이어가 있나요?

A: 저희 브라는 대부분 와이어가 없는 디자인으로, 와이어 없이도 편안한 착용감과 지지력을 제공합니다. 자세한 내용은 제품 설명을 참고해 주세요.

4. 프로모션 및 할인

질문: 여러 개를 함께 구매하면 할인해 주시나요?

A: 네. 상품 1개 구매 시 증정 두 번째 엑스트라 50% 할인상품 2개를 구매하시면 다음 혜택을 드립니다. 3번째 무료.


질문: 신규 고객에게 할인 혜택이 있나요?

A: 신규 구독자분들은 보통 다음과 같은 혜택을 받습니다. 10% 할인 그들의 첫 주문입니다.

5. 결제 및 보안

Q: 어떤 지불 방법을 받아들입니까?

A: 저희는 Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Venmo 등을 포함한 다양한 결제 수단을 이용하실 수 있습니다.

 

질문: 제 결제는 안전한가요?

A: 네, 모든 거래는 암호화되어 안전하게 처리됩니다. 저희는 엄격한 데이터 보호 기준을 준수합니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참조하세요.

6. 고객 지원

Q: 고객 서비스에 어떻게 연락 할 수 있습니까?

A: 다음 방법으로 저희에게 연락하실 수 있습니다:

  • 이메일: xxoo.hk@gmail.com

  • 저희 웹사이트의 문의 양식을 이용해 주세요.

 

질문: 얼마나 빨리 답변을 받을 수 있나요?

A: 저희는 최대한 빠른 시간 내에 답변드리도록 노력하겠습니다. 1~2 영업일.