FAQ

FAQ

1. Pengiriman & Pengantaran

Q: Bagaimana cara melacak pesanan saya?

A: Setelah barang dikirim, Anda akan menerima email berisi nomor pelacakan. 👉 CKlik di sini untuk melacak pesanan Anda Mohon tunggu 24-48 jam agar detail pelacakan diperbarui setelah Anda menerima pemberitahuan.

 

Q: Berapa biaya pengiriman dan perkiraan waktu pengiriman?

A: Pemrosesan Pesanan: 1-3 hari kerja.

    Pesanan AS (Dikirim dari Gudang AS):

  • Pengiriman: 3-8 hari kerja.

  • Biaya: BEBAS lebih dari $60 | $6,99 untuk pesanan di bawah $60.

    Eropa Utara (DK, CH):

  • Pengiriman: 7-15 hari kerja.

  • Biaya: BEBAS lebih dari $60 | $8,00 untuk pesanan di bawah $60.

    Internasional Lainnya (Inggris, CA, AU, NZ, ES):

  • Pengiriman: 7-15 hari kerja.

  • Biaya: BEBAS lebih dari $60 | $6,99 untuk pesanan di bawah $60.

    Waktu pengiriman:

  • Pengiriman standar biasanya memakan waktu 2–8 hari kerja.

  • Pengiriman ekspres biasanya memakan waktu 1–4 hari kerja tergantung pada tujuan pengiriman paket Anda.

    Kami bermitra dengan kurir terpercaya seperti USPS, DHL, Australia Post, Sendle, PFL Logistics, dan CouriersPlease.

    Catatan: Waktu pengiriman adalah perkiraan dan dapat dipengaruhi oleh hari libur nasional atau musim ramai.

    Untuk detail selengkapnya, silakan lihat halaman kami. Kebijakan Pengiriman.



Q:  Mengapa status pesanan saya "Terkirim" tetapi saya belum menerimanya?

SEBUAH:

  1. Periksa tempat-tempat umum (kotak surat, beranda, tetangga, atau pengelola gedung).
  2. Tunggu 24 jam (kurir terkadang menandai "terkirim" sedikit lebih awal).
  3. Jika masih hilang, hubungi XXOO.HK@ GMAIL.COM dengan nomor pesanan Anda.
Saya hanya menerima sebagian dari pesanan saya. Beberapa pesanan dikirim dalam beberapa paket untuk memastikan keamanan atau pengiriman yang lebih cepat. Periksa email Anda untuk beberapa nomor pelacakan. Jika ada barang yang hilang dari semua paket, silakan hubungi kami dengan foto barang yang Anda terima.

 

 

2. Pengembalian & Penggantian

Q: Apa kebijakan pengembalian barang Anda?

A: Kami menawarkan 30 hari Jangka waktu pengembalian untuk barang yang memenuhi syarat (kondisi asli, label terpasang).

  • Pesanan AS: Kami menerima pengembalian barang dengan alasan apa pun (pelanggan menanggung biaya pengiriman pengembalian).
  • Pesanan Internasional: Karena tingginya biaya logistik, kami tidak Kami tidak menerima pengembalian barang untuk masalah non-kualitas. Kami hanya memberikan pengembalian dana/penggantian untuk barang yang cacat, rusak, atau hilang.


Q:  Bagaimana cara saya memulai proses pengembalian?

A: Kami menggunakan sistem otomatis. Jangan mengembalikan barang tanpa persetujuan.

  1. Klik Ikon Profil di menu toko kami.
  2. Masuk menggunakan email Anda dan kode 6 digit yang telah dikirimkan kepada Anda.
  3. Temukan pesanan Anda, klik "Permintaan Pengembalian," dan pilih item/alasannya.
  4. Jika disetujui, Anda akan menerima email berisi label pengembalian dan petunjuk.


Q:  Kapan saya akan menerima pengembalian dana saya?

A: Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang Anda kembalikan, kami akan memproses pengembalian dana Anda dalam waktu 10 hari kerja ke metode pembayaran asli Anda. Perlu diingat bahwa bank Anda mungkin memerlukan waktu tambahan untuk memproses transaksi tersebut.

 

Q: Bagaimana jika barang saya tiba dalam keadaan rusak atau cacat?

A: Mohon periksa pesanan Anda segera. Jika ada masalah, kirim email. xxoo.hk@gmail.com dengan nomor pesanan Anda dan foto-foto kerusakan yang jelasKami akan mengatur penggantian atau pengembalian dana penuh tanpa biaya tambahan bagi Anda.

3. Produk & Ukuran

T: Bagaimana cara memilih ukuran yang tepat?

A: Jika ukuran Anda berada di antara dua ukuran, kami sarankan untuk memilih ukuran yang lebih besar agar lebih nyaman. Setiap halaman produk menyertakan Panduan Ukuran yang detail.

 

T: Apakah Anda menyediakan ukuran besar?

A: Ya, kami menyediakan koleksi ukuran besar (Plus Size) untuk memastikan lebih banyak tipe tubuh dapat menemukan ukuran yang nyaman.

 

T: Apakah bra Anda memiliki kawat penyangga?

A: Banyak bra kami yang tanpa kawat, dirancang untuk memberikan dukungan dan kenyamanan tanpa rasa tidak nyaman akibat kawat penyangga. Silakan periksa deskripsi produk untuk detailnya.

4. Promosi & Diskon

T: Apakah Anda menawarkan diskon pembelian dalam jumlah banyak?

A: Ya. Beli 1 barang dan dapatkan Ekstra ke-2 5Diskon 0%Beli 2 barang dan dapatkan Gratis ke-3.


T: Apakah ada diskon untuk pelanggan baru?

A: Pelanggan baru sering menerima Diskon 10% pesanan pertama mereka.

5. Pembayaran & Keamanan

T: Metode pembayaran apa saja yang Anda terima?

A: Kami menerima Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Venmo, dan banyak lagi.

 

T: Apakah pembayaran saya aman?

A: Ya, semua transaksi dienkripsi dan diproses dengan aman. Kami mengikuti standar perlindungan data yang ketat. Lihat Kebijakan Privasi kami untuk detail selengkapnya.

6. Dukungan Pelanggan

T: Bagaimana saya bisa menghubungi layanan pelanggan?

A: Anda dapat menghubungi kami melalui:

  • Surel: xxoo.hk@gmail.com

  • Formulir kontak di situs web kami

 

T: Seberapa cepat saya akan mendapatkan respons?

A: Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk merespons dalam waktu 1–2 hari kerja.