Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

1. Versand & Lieferung

Q: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

A: Sobald die Ware versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. 👉 CKlicken Sie hier, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Bitte rechnen Sie mit 24-48 Stunden Wartezeit, bis die Sendungsverfolgungsdaten nach Erhalt Ihrer Benachrichtigung aktualisiert werden.

 

Q: Wie hoch sind die Versandkosten und Lieferzeiten?

A: Auftragsabwicklung: 1-3 Werktage.

    Bestellungen aus den USA (Versand aus dem US-Lager):

  • Lieferzeit: 3-8 Werktage.

  • Gebühr: FREI über 60 $ | 6,99 € für Bestellungen unter 60 US-Dollar.

    Nordeuropa (DK, CH):

  • Lieferzeit: 7-15 Werktage.

  • Gebühr: FREI über 60 $ | 8,00 € für Bestellungen unter 60 US-Dollar.

    Andere internationale (Vereinigtes Königreich, CA, AU, NZ, ES):

  • Lieferzeit: 7-15 Werktage.

  • Gebühr: FREI über 60 $ | 6,99 € für Bestellungen unter 60 US-Dollar.

    Lieferzeiten:

  • Die Standardlieferung dauert in der Regel 2–8 Werktage.

  • Die Expresslieferung dauert in der Regel 1–4 Werktage, abhängig vom Bestimmungsort Ihres Pakets.

    Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Kurierdiensten wie USPS, DHL, Australia Post, Sendle, PFL Logistics und CouriersPlease zusammen.

    Hinweis: Lieferzeiten sind Schätzungen und können durch Feiertage oder saisonale Spitzenzeiten beeinflusst werden.

    Für alle Einzelheiten verweisen wir auf unsere VersandrichtlinienDie



Q:  Warum steht bei meiner Bestellung „Zugestellt“, obwohl ich sie nicht erhalten habe?

EIN:

  1. Prüfen Sie übliche Anlaufstellen (Briefkasten, Veranda, Nachbarn oder Hausverwaltung).
  2. Warten Sie 24 Stunden (Lieferdienste markieren Sendungen manchmal etwas früher als „zugestellt“).
  3. Falls die Spur weiterhin fehlt, kontaktieren Sie bitte XXOO.HK@ GMAIL.COM mit Ihrer Bestellnummer.
Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Manche Bestellungen werden in mehreren Paketen versendet, um die Sicherheit zu gewährleisten oder eine schnellere Lieferung zu ermöglichen. Prüfen Sie Ihre E-Mails auf die verschiedenen Sendungsnummern. Sollten Artikel in allen Paketen fehlen, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos der erhaltenen Artikel.

 

 

2. Rückgabe und Erstattung

Q: Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

A: Wir bieten ein 30 Tage Rückgaberecht für berechtigte Artikel (Originalzustand, Etiketten vorhanden).

  • US-Bestellungen: Wir akzeptieren Rücksendungen ohne Angabe von Gründen (der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand).
  • Internationale Bestellungen: Aufgrund hoher Logistikkosten, nicht Rücksendungen werden bei Mängeln, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, nicht akzeptiert. Wir bieten Rückerstattungen/Ersatzlieferungen nur für defekte, beschädigte oder verloren gegangene Artikel an.


Q:  Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?

A: Wir verwenden ein automatisiertes System. Senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung zurück.

  1. Klicken Sie auf Profilsymbol in unserer Speisekarte.
  2. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Ihnen zugesandten 6-stelligen Code an.
  3. Finden Sie Ihre Bestellung, klicken Sie auf "Rückgabeanfrageund wählen Sie die Artikel/den Grund aus.
  4. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett und weiteren Anweisungen.


Q:  Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

A: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktage Die Transaktion wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Transaktion zu verbuchen.

 

Q: Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?

A: Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung umgehend. Sollte es ein Problem geben, senden Sie eine E-Mail. xxoo.hk@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und klare Fotos des SchadensWir werden Ihnen kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

3. Produkte & Größen

Q: Wie wähle ich die richtige Größe?

A: Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir Ihnen, die größere Größe zu wählen, um eine bequemere Passform zu erzielen. Auf jeder Produktseite finden Sie eine detaillierte Größentabelle.

 

F: Bieten Sie auch Übergrößen an?

A: Ja, wir führen eine Plus-Size-Kollektion, um sicherzustellen, dass mehr Körpertypen eine bequeme Passform finden können.

 

F: Haben Ihre BHs Bügel?

A: Viele unserer BHs sind bügellos und bieten Halt und Komfort ohne den unangenehmen Druck von Bügel-BHs. Weitere Informationen finden Sie in der Produktbeschreibung.

4. Aktionen & Rabatte

F: Bieten Sie Mengenrabatte an?

A: Ja. Kaufen Sie 1 Artikel und erhalten Sie 2. Extra 50% RabattKaufe 2 Artikel und erhalte 3. Frei.


F: Gibt es einen Rabatt für Neukunden?

A: Neue Abonnenten erhalten oft 10 % Rabatt ihre erste Bestellung.

5. Zahlung & Sicherheit

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

A: Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Venmo und mehr.

 

F: Ist meine Zahlung sicher?

A: Ja, alle Transaktionen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet. Wir halten uns an strenge Datenschutzstandards. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

6. Kundensupport

Q: Wie kann ich den Kunden service kontaktieren?

A: Sie erreichen uns über:

  • E-Mail: xxoo.hk@gmail.com

  • Kontaktformular auf unserer Website

 

F: Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

A: Wir tun unser Bestes, um innerhalb von 1–2 WerktageDie