Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

1. Forsendelse og levering

Spørgsmål: Hvordan kan jeg spore min ordre?

A: Når varen er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer. 👉 CKlik her for at spore din ordre Der kan gå 24-48 timer, før sporingsoplysningerne opdateres, efter du har modtaget din besked.

 

Spørgsmål: Hvad er forsendelsesomkostningerne og leveringstiderne?

EN: Ordrebehandling: 1-3 hverdage.

    Ordrer fra USA (sendt fra amerikansk lager):

  • Levering: 3-8 hverdage.

  • Betaling: GRATIS over $60 | 6,99 kr. for ordrer under $60.

    Nordeuropa (DK, CH):

  • Levering: 7-15 hverdage.

  • Betaling: GRATIS over $60 | 8,00 kr. for ordrer under $60.

    Andre internationale (Storbritannien, Californien, AU, New Zealand, Spanien):

  • Levering: 7-15 hverdage.

  • Betaling: GRATIS over $60 | 6,99 kr. for ordrer under $60.

    Forsendelsestider:

  • Standardlevering tager normalt 2-8 hverdage.

  • Ekspreslevering tager normalt 1-4 hverdage afhængigt af din pakkes destination.

    Vi samarbejder med betroede kurerer som USPS, DHL, Australia Post, Sendle, PFL Logistics og CouriersPlease.

    Bemærk: Leveringstiderne er estimater og kan påvirkes af helligdage eller sæsoner med høj volumen.

    For yderligere oplysninger henvises til vores Forsendelsespolitik.



Spørgsmål:  Hvorfor står der "Leveret" på min ordre, men jeg har ikke modtaget den?

EN:

  1. Tjek fællesområder (postkasse, veranda, naboer eller bygningsadministration).
  2. Vent 24 timer (transportører markerer nogle gange "leveret" lidt tidligt).
  3. Hvis du stadig mangler, kontakt XXOO.HK@ GMAIL.COM med dit ordrenummer.
Jeg modtog kun en del af min ordre. Nogle ordrer sendes i flere pakker for at sikre sikkerhed eller hurtigere levering. Tjek din e-mail for flere sporingsnumre. Hvis der mangler varer i alle pakker, bedes du kontakte os med billeder af det, du har modtaget.

 

 

2. Returnering og refusion

Spørgsmål: Hvad er jeres returpolitik?

EN: Vi tilbyder en 30-dages returfrist for berettigede varer (original stand, mærker påsat).

  • Amerikanske ordrer: Vi accepterer returneringer uanset årsag (kunden betaler returforsendelse).
  • Internationale ordrer: På grund af høje logistikomkostninger har vi ikke Vi accepterer returneringer af varer, der ikke er af kvalitetsmæssig betydning. Vi tilbyder kun refusion/erstatning af defekte, beskadigede eller mistede varer.


Spørgsmål:  Hvordan starter jeg en returnering?

EN: Vi bruger et automatiseret system. Send ikke varer tilbage uden godkendelse.

  1. Klik på Profilikon i vores butiksmenu.
  2. Log ind med din e-mail og den 6-cifrede kode, du har modtaget.
  3. Find din ordre, klik på "Anmod om returnering", og vælg elementerne/årsagen.
  4. Hvis du bliver godkendt, modtager du en e-mail med en returlabel og instruktioner.


Spørgsmål:  Hvornår modtager jeg min refusion?

A: Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, behandler vi din refusion inden for 10 hverdage til din oprindelige betalingsmetode. Bemærk, at din bank kan tage yderligere tid at bogføre transaktionen.

 

Spørgsmål: Hvad hvis min vare ankommer beskadiget eller defekt?

A: Undersøg venligst din ordre med det samme. Hvis der er problemer, så send en e-mail xxoo.hk@gmail.com med dit ordrenummer og klare billeder af skadenVi arrangerer en erstatning eller fuld refusion uden ekstra omkostninger for dig.

3. Produkter og størrelser

Sp: Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse?

A: Hvis du er mellem to størrelser, anbefaler vi at du vælger en større størrelse for en mere behagelig pasform. Hver produktside indeholder en detaljeret størrelsesguide.

 

Q: Tilbyder I plusstørrelser?

A: Ja, vi har en Plus Size-kollektion for at sikre, at flere kropstyper kan finde en behagelig pasform.

 

Q: Har jeres bh'er bøjler?

A: Mange af vores bh'er er uden bøjler og er designet til at give støtte og komfort uden ubehaget ved bøjler. Se venligst produktbeskrivelsen for yderligere oplysninger.

4. Kampagner og rabatter

Q: Tilbyder I rabatter ved køb af flere produkter?

A: Ja. Køb 1 vare og få 2. ekstra 50% RABATKøb 2 varer og få 3. gratis.


Q: Er der rabat til nye kunder?

A: Nye abonnenter modtager ofte 10% RABAT deres første ordre.

5. Betaling og sikkerhed

Q: Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

A: Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Venmo og flere.

 

Q: Er min betaling sikker?

A: Ja, alle transaktioner krypteres og behandles sikkert. Vi følger strenge databeskyttelsesstandarder. Se vores privatlivspolitik for yderligere oplysninger.

6. Kundesupport

Q: Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?

A: Du kan kontakte os via:

  • E-mail: xxoo.hk@gmail.com

  • Kontaktformular på vores hjemmeside

 

Q: Hvor hurtigt får jeg svar?

A: Vi gør vores bedste for at svare inden for 1-2 hverdage.